保险权益用户支持
查看大图 （新窗口）帮助用户看懂可用权益，提交服务需求并跟踪办理进度。
01 / 理解服务场景
适用场景
方案面向以下参与方，具体适用范围仍需结合合作项目与实际服务能力确认。
- 保险权益用户
- 个人与家庭
02 / 推动服务协同
履约协同路径
节点会随合作项目、适用规则与实际服务安排调整。
- 识别适用权益并解释边界
先确认需求、适用对象与必要信息，让后续参与方围绕同一事项协作。
- 协助准备资料和提交需求
把适用规则、协同对象、当前状态与下一责任窗口放在清晰节点中。
- 持续同步服务节点与结果
确认服务结果或说明异常结束原因，并按必要原则保留履约记录。
先看懂，再跟踪
把复杂规则转化为清楚的服务说明，也把办理过程转化为可理解的节点。
看懂
看懂可用服务
- 适用对象与场景
- 需要准备的信息
- 不能跨越的服务边界
跟踪
跟踪办理进度
- 当前处理节点
- 下一责任窗口
- 完成结果或结束原因
03 / 连接适用服务
关联服务能力
按具体需求组合健康服务能力，具体适用范围以合作项目为准。
解决方案边界
可用服务、申请条件与最终安排以相关权益规则及实际服务能力为准。
具体服务内容、适用条件、覆盖范围、使用次数、等待期、费用承担和服务时效，以相关合作协议、服务权益规则及实际服务能力为准。医疗咨询、报告解读、第二诊疗意见等服务不能替代医疗机构的线下诊断和治疗。涉及诊疗、处方、药品和护理的服务，由具备相应资质的医疗机构或专业人员依法提供。
仅在获得授权并满足服务所需的范围内处理必要信息；公开网站不展示个人健康资料、未授权合作方信息或受限主体资料。